<服务案例>
李爷爷是一位年逾七旬的退休老人，在中国人寿投保了意外伤害保险。下楼时不小心崴了脚，出院后，他前往柜面办理理赔。柜面的工作人员热情的接待了他，为其准备老花镜、放大镜，并全程协助其办理理赔业务，还介绍了中国人寿寿险APP的“长辈版模式”。在柜面工作人员的协助下，李爷爷很快办完业务，对这份贴心的适老化服务十分认可。
<温馨提示>
本次案例展现了中国人寿针对老年客户的适老化服务成效，也为广大老年朋友办理保险业务提供了安心保障：
中国人寿柜面普遍配备老花镜、放大镜等便民工具，南京地区柜面均设有无障碍通道、卫生间均设有适老扶手，从硬件上消除老年客户的办理障碍，同时对于65岁以上的老年客户临柜，提供绿色通道优先叫号办理业务，让线下办理更省心；中国人寿寿险APP推出的“长辈版模式”，通过字体放大、操作流程简化、智能语音识别等功能，降低老年客户的线上操作门槛，即使不熟悉智能设备，也能在引导下自主查询保单、跟进理赔进度，实现“线上服务不迷路”；对于行动不便，无法临柜的老年客户，我司可提供上门服务，由专业工作人员，上门办理业务。
中国人寿将持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富适老化产品和服务，增强老年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感，以更周全的设施、更便捷的线上服务与更贴心的人文关怀，守护每一位老年客户的权益。
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