<案例详情>
中国人寿保险股份有限公司南京市分公司的工作人员在开展客户信息维护工作时，发现客户刘先生证件号码已过期，拨打预留的手机号无法接通。为保障客户权益，派保单服务专员依据投保时的预留地址上门寻找，发现刘先生已搬家，经向邻居打听，最终获取刘先生新的联系方式。后续刘先生在工作人员的提醒下到就近网点办理信息更新业务，柜面工作人员在梳理保单时发现刘先生名下有一笔生存金即将到期，便告知刘先生到期后可以在中国人寿寿险APP上自助办理领取业务，无需再次临柜，刘先生对中国人寿的贴心服务深表感谢。
<案例分析>
客户个人信息的准确性，是保障保单后续服务的基础。生活中，住址、手机号等信息的变动若未及时同步给保险公司，很可能导致客户收不到保费缴纳、到期金额领取等关键通知。这次案例凸显了及时更新个人信息的重要性，同时也感谢客户的配合和工作人员的认真负责，正是双方的共同努力，保障了客户的生存金顺利领取。
<温馨提示>
为更好保障自身保单权益，中国人寿温馨提醒广大客户：
若您的证件信息、联系方式、居住地址等信息发生变化，请通过中国人寿寿险APP、线下服务网点等渠道及时办理变更;定期核对名下保单的保障内容、权益领取时间等关键信息，避免遗漏重要信息。
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