在南京市汉中路88号，中国人寿保险股份有限公司南京市分公司汉中路柜面正以数智金融为引擎，打造更智能、更高效、更有温度的现代化服务窗口，让科技赋能金融，让服务直达民心。
作为公司数智化转型的前沿阵地，汉中路柜面以AI智能服务、医保协同、自助快办、线上线下融合为核心，构建起全流程、一体化的数智服务体系。柜面引入AI医保机器人“小爱”，集主动迎宾、政策咨询、智能导航、业务办理等功能于一体，可听、说、看、走、避、学，不仅能高效承接高频咨询与基础业务，更以亲切互动为服务注入活力。她将日常超过60%的重复性、高频事项“一网打尽”，让服务响应更迅速、办理更便捷。
依托与南京医保系统的深度互联，柜面同步配备医保自助一体机，实现异地就医备案、参保登记、关系转移接续等业务“一站式”通办，全面融入南京市“15分钟医保服务圈”建设，截至2025年底，全辖已建成11个延伸服务点，打通医疗保障服务“最后一公里”，让群众在家门口尽享“医保+商保”协同服务新体验。
从人工窗口到智能设备，从线下办理到云端协同，数智金融让柜面服务跑出“加速度”。智慧柜员机尊老版字大简明、语音清晰，空中客服远程连线、即时响应，数字化举措打破时空限制，实现业务“自助办、就近办、随时办”，真正做到让数据多跑路、客户少跑腿。
在数智化升级的同时，柜面始终坚守“以客户为中心”的初心，用心守护每一份信任。针对老年客户群体，专门开设适老化服务绿色通道，提供优先办理、专人引导、全程协助等暖心服务；为外卖骑手、快递小哥等新市民群体打造“爱心港湾”，提供休憩饮水、应急充电、便民药箱等关怀举措。科技力度与服务温度在此交融，让每一位客户都感受到被尊重、被呵护。
数智赋能，初心不改。未来，中国人寿南京市分公司汉中路柜面将持续深化数智金融创新应用，不断优化服务流程、提升服务品质，以更智能、更便捷、更有温度的国寿服务，守护金陵百姓美好生活，书写高质量发展新篇章。
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