中国人寿南京市分公司认真贯彻 “以人民为中心”的发展思想和“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，于2023年成立消费者权益保护中心，畅通和规范金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，为建设和谐金融做出积极贡献。
近年来,保险客户投诉综合治理工作面临的形势日益严峻。一方面，客户投诉产生的问题原因更加复杂化，客户选择的投诉渠道方式更加多样化，不断增加的客户投诉既降低了客户对公司的满意度，又影响了行业形象及公司品牌。另一方面，公司上下虽然在积极处理解决各类客户投诉，但是客户投诉量仍处于高位，消费者权益保护机制有待进一步完善。
中国人寿南京市分公司消费者权益保护中心自成立以来，秉承“一个接待站、一部热线电话、一个工作团队、一套工作流程、三项基本职能”的工作思路，对外拓宽客户的诉求表达通道、对内统筹管理消保相关工作，对投诉发现的问题进行溯源整改，切实做到面对面聆听消费者的诉求，心贴心解决消费者的实际问题。截至2023年11月底，消保中心累计接待客户现场咨询279件，问题解决率高达95%，为公司进一步实现高质量发展夯实根基，体现了公司强化金融报国、保险为民的政治担当。
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