淘宝店铺手机号码主要是使用阿里通信提供的170、171开头的手机号码。和阿里小号不同！

店铺手机号是什么？

一、产品概述

店铺手机号是阿里通信针对淘宝商家提供的一款“互联网+手机号码”服务。淘宝卖家无需购买新手机和新的SIM卡，即可获得店铺专用手机号码，关联店铺交易信息，享用最方便高效的专业通话服务。

二、店铺手机号的功能

优势：有效降低沟通成本，提高服务质量，改善客户体验

功能：不仅能够正常拨打接听电话，还提供以下四大功能：

1、秒知买家信息

买家来电时，卖家手机上显示买家概要信息，并在千牛中推送对应的交易信息，接通电话时直接触达客户的问题，提供最迅捷的服务。

2、突显店铺身份

呼叫买家电话时，买家手机来电显示界面可显示店铺名称，不再是一串陌生号码，提升店铺影响力与信任感，有效提升电话接通率。

3、全天在线客服

店铺手机号支持灵活换绑，客服根据排班随时换绑店铺手机号，客户拨打店铺统一号码，随时获得24小时在线客服支持。

4、 防止客户流失

业务员离职不会带走店铺手机号，从而避免客户随着业务员流失。将店铺手机号回收换绑到新员工手机号，客户拨打原电话仍能联系到店铺。

店铺手机号如何收费?

店铺手机号的费用包括号码服务费和语音通话费。

1、号码服务费：分为包月和包年

说明：

① 新购店铺手机号时选择套餐可以享受更多优惠，续费时可以对单个号码单独续费，续费统一价格为15元/号/月，120元/号/年。

2、语音通话费

店铺手机号通话产生的费用会计算在绑定的主机号码中，主叫与被叫资费率均由主机号码所办理的套餐决定，您无需对店铺手机号充值。

说明：

1）店铺手机号的计费原理：由主机号码先与店铺手机号连通，再由店铺手机号呼转至实际拨打的号码。即使未真正接通，也会收取主机号拨打店铺手机号这一段的通信费用，在WiFi环境下，未接通时不收取主机号拨打店铺手机号这一段的通信费用。

2）店铺手机号不能订购互联网虚拟商品以及运营商基础套餐或增值业务，如果订购可能直接影响店铺手机号正常使用，且有可能要求用户补缴费用。同时，店铺手机号不接受运营商充值卡充值，一旦充值金额将无法退回。

3）语音通话费举例：

举例1：主机号码归属地为北京，店铺手机号归属地为杭州，使用店铺手机号呼出时收取主机号码与店铺手机号之间的费用，即北京号码呼叫杭州号码的费用，费率由主机号码所使用的套餐决定，可能会产生长途通话等费用。

举例2：主机号码归属地为北京，店铺手机号归属地为北京，使用店铺手机号呼出时收取主机号码与店铺手机号之间的费用，即北京号码呼叫北京号码的本地主叫费用，费率由主机号码所使用的套餐决定。