6月23日,36氪揭晓“WISE2020企服金榜”,奇点云作为“数据智能最佳解决方案”企业入选榜单。
本次“WISE2020企服金榜”由36氪发起,联合三方专业数据机构、行业专家、投资人、企业高管、垂直赛道记者以及用户代表等具备专业性和实操性的评审团队,评选价值性和服务力最高的金榜企业。
36氪“WISE2020企服金榜”数据智能最佳解决方案
2016年的冬天,奇点云肩负“让商业更智能”的使命、怀抱“让实体商家拥有淘宝一样的数据运营能力”的愿景诞生。一路坚定走来,在三年半的时光里,有幸以“AI驱动的数据中台”服务320+客户,交出了“0交付失败”的答卷,2019年的合同额中64%来自老客户复购,2019年客户首年留存金额比例高达188%,获得了来自客户的认可。
我们的同事(奇点云创始人兼CEO)行在说:做ToB很苦,但帮助客户看到效果的那一瞬间很快乐。
数据赛道进入加速拐点,在不断前行的路上,我们与客户相知相伴。即便黑天鹅低空掠过,腾飞2020,我们是认真的。
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“奇点云成立以来,甚至从做‘数加’开始,我就一直在思考:能帮企业赚钱的数据中台长什么样?我们要给客户提供什么样的服务?”行在谈到,端到端,就是我们当下的答案。
端到端服务,即为客户提供从数据的采集端到数据的应用端的全链路服务。
相关研究表明,中国目前有超过80%的企业仍处于较为初级的数字化转型阶段。在大多数传统企业,信息化部门主要承担IT的工作,通过软硬件建设提供系统解决能力,仰赖“人+系统+流程”去解决问题,而未能真正把数据用起来。另一方面,数据工程师等人才在国内依旧非常紧缺。一家传统企业如果希望组建数据部门,则必须投入大量的成本,还可能因为技术和经验不足而得不偿失。
因此,比起直接给客户丢一个产品去摸索使用,不如场景化地解决业务问题,切实推动企业数智化转型。“端到端”,才是客户缺少人才和技术能力情况下的最佳解决方案。
(一)根基:深耕行业
“你跟客户讲技术,客户跟你讲业务。”这个“痛”从阿里云“数加”时期,就深深烙在了行在心里。双方诉求和能力不合拍,就会影响客户的数智化转型进程。
因此,自创立以来,奇点云就不认为自己是一家纯技术公司,而定位为“站在技术和商业交叉点的公司”。组建行业专家团队,深耕行业,洞悉痛点,不断用技术拓展商业的边界,并在业务场景中锤炼技术。
奇点云“业务操盘手”COO刘莹(花名公主)谈到:“某国际一线奢侈品品牌之所以选择与我们结缘——我们的出价比竞争对手还要高70万,是因为我们的方案更理解客户,更能解决客户面对的实际问题。可见深耕行业这件事,一定是要去坚持的。要懂客户,才能帮客户解决好问题。”
这三年半,我们始终聚焦泛零售行业,也正因深耕行业,才获得了泛零售领域近50%的头部客户的青睐。未来也将踏实地逐步扩展到其他行业,将大数据技术、AI与行业经验深度融合。
(二)路径:平台+应用
深耕行业是洞悉业务需求的基础,“平台+应用模式”则是提供端到端服务的实践路径。
奇点云将数据中台分为三层,层层递进推动企业数智化转型:
1、数据采集层
最底部的一层,为数据平台层提供原始数据源。
实体商业不比互联网行业,往往存在数据量少、视图声数据流失多等问题,所以我们不仅关注泛零售行业如何用数据,更会刨根问底,关注他们如何拥有数据。为此,我们整合客户已有系统的数据(例如ERP、CRM、WMS)等,并用AIoT帮助客户获取视图声等非结构化数据,接入第三方数据,尽可能多地集合可用的数据“原料”。
2、数据平台层
数据平台层提供数据清洗、数据治理、数据脱敏等数据技术,解决数据存和通的问题,帮助企业沉淀数据资产。
奇点云自研的一站式大数据智能服务平台——奇点DataSimba,正是为了承担数据平台层的重任而生。
DataSimba核心功能
3、数据应用层
客户说,要有光。
我们丢给客户一个发电厂,并不能让世界有光。
我们为客户接电、按上灯泡、打开开关,才真正有了光。
正如这个老生常谈的比方所说,最上方的数据应用层需要结合深厚的行业认知,为客户提供基于大数据的智能应用,解决业务智能化问题。
我们针对泛零售行业的业务痛点,提出了智能调补货、智能人效、智能会员运营等完整的解决方案,协助客户走好数据赋能业务的“最后一公里”,看到真材实料的降本增效。
“平台+应用”模式,实现“端到端”服务
如果把这三层对数据的处理比作做菜,数据采集层收集、采购了食材,其中有些食材可能还是去原产地采摘的;数据平台层则对食材进行清洗、处理、加工,成为预制菜;数据应用层则是对处理过的食材进行进一步的烹调、摆盘,成为能端到顾客面前的美食。
对于数据技术较为成熟的企业,在“预制菜”阶段就可以自行去烹饪了,而对于大多数传统企业来说,需要尝到这一道色香味俱全的美食才能真正对数据的价值、对数据中台有真切的体感。
(三)升级:产品化
全面定制意味着高时间成本、人力成本与不可复用。因此,追求长期可持续的双赢,产品化是必经之路。
经历三年多的积累沉淀,深挖行业经验与解决方案,提炼核心模块,2020年,奇点云逐步实现了模块化组件的完善,产品组件化程度提升至66%,显著提升交付效率和稳定性,有效缩短交付周期,为更多客户更快更好地提供优质服务。
例如,为某大型商业地产打造数据中台,基于奇点DataSimba与奇点CDP(顾客数据平台),其中采用“经营指标体系”、“经营洞察分析”、“会员标签体系”等模块,交付周期从6个月(定制)缩短为2个月(产品化),帮助客户降低试错成本,更快看到了降本增效。
(四)支撑:奇点人
从扎根到成长、开花结果,“端到端”模式的落地离不开奇点人强大的执行力。
行业专家团队、技术专家团队、市场销售团队等组成了一张强韧的网络,以“客户价值”为核心驱动,支撑客户实现数智化转型。
· 行业专家团队
不懂行业,为客户解决业务问题就无从谈起。自奇点云初创之起,就组建了一支来自阿里妈妈、富基融通等的行业专家团队,深耕泛零售行业,洞悉痛点,不仅能为客户提供专业的大数据咨询服务,更能保障解决方案是客户最需要的、最见效的。
· 技术研发团队
技术力是一家科技公司的硬实力。
2016年冬,数据技术专家、阿里首个数仓建立者、原阿里云大数据平台“数加”创始人、TCIF主持创建者行在创立奇点云,就注定了这家公司血液里带着数据科技的基因。
2020年春,“凤衔金榜出云来,平地一声雷”——神秘大咖的加入,更为奇点云的技术团队注入无限能量。
目前,奇点云全员近180位,其中70%以上为技术团队,是为客户提供好服务的坚实后盾。
· 市场销售团队
连接客户需求与解决方案,关注从销售到交付的全流程,“客户认可”与“长期可持续”是奇点云市场销售团队奉行的指南针。
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从经验驱动,到数据决策驱动,数据中台是DT时代企业领跑行业的必经环节。
在奇点云阔步前进的三年半里,我们以“AI驱动的数据中台”推动企业跨过数智化转型的拐点,看到真的降本增效,找到新的生意机会,比如:
我们以智能管理驾驶舱帮助企业的业务报表速度由30~60分钟提升至3~5分钟,各类业务单据输出速度从10~30分钟进阶为秒级;
我们以智能补货系统帮助企业降低了30%的区域间调拨次数,以9分钟的机器补货过程完成了原本需要十多人协作完成补货行为;
我们以奇点CDP帮助企业不断提升营销触达转化率,从1%到3%~6%,最高到了8%……
未来,奇点云愿做更多企业的助航者,在竞争愈加激烈的红海中乘风破浪,振翅腾飞。
(正文已结束)
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