近日，多家保险机构陆续发布2025年度理赔服务报告。总的来看，过去一年，我国保险业持续强化金融工作的政治性与人民性，坚守“金融为民”初心，深度融入国家重大战略实施，在防灾减灾、乡村振兴、普惠保障等重点领域主动作为，经济减震器和社会稳定器功能愈发凸显。
融入“大应急”体系风险减量构筑防灾堤坝
2025年，我国自然灾害形势复杂严峻。各种自然灾害造成全国6703.37万人次不同程度受灾，死亡失踪763人，紧急转移安置和需紧急生活救助362.92万人次；倒塌房屋5.70万间，损坏房屋70.90万间；农作物受灾面积6069.4千公顷；直接经济损失2416.17亿元。
面对自然灾害，保险业坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，构建“保、防、救、赔”一体化防灾减灾体系，成为国家防灾减灾救灾体系中的一支专业力量。
2025年，中国人保牵头成立的巨灾保险共同体累计为全国7452万户居民提供巨灾风险保障33.64万亿元，支付赔款两亿元；平安产险推送大灾预警1.1亿人次、排查风险隐患9.7万处，全年参与抢险抗灾67次，实时调度10610名理赔员，累计处理大灾案件29万余笔。
中小保险公司也在防灾减灾中积极贡献力量。2025年，合众人寿共启动28次理赔应急预案，涉及广东、北京、宁夏、内蒙古等18个省（自治区、直辖市）；工银安盛人寿面对火灾、极端暴雨天气、台风等自然灾害，发布12次应急服务预案及提示，赔付62.7万元；中华财险积极应对超强台风“桦加沙”等灾害，累计出动人力942人次、发送预警信息51万条、排查风险隐患153处、协助抢收农产品145吨。
聚焦国家战略保障重点领域发展
在服务国家大局中，保险业精准发力，为关键领域提供坚实的风险保障。
在乡村振兴方面，保险业全力守护国家粮食安全。2025年，人保财险为玉米、小麦、水稻等粮食作物赔款超133亿元，落地全国首单农业种质资源保护保险，作物制种保险赔款近4亿元；中国人寿财险公司为农业经营主体提供风险保障超7000亿元；平安产险为1098万农户提供4559亿元风险保障，投放防灾物资364万元。
在绿色转型方面，保险业积极助力“双碳”目标实现。2025年，中国人寿财险公司绿色保险理赔案件量超900万件；中华财险受理新能源车理赔案件53.34万件、赔付金额27.08亿元，推广低碳修复技术，减少不必要配件更换29.32万件。
在服务新质生产力与实体经济方面，保险保障向高端化、智能化延伸。2025年，人保财险服务高水平科技自立自强，建立“强芯保”“科惠保”“智研保”“概念验证一小试中试”全周期保险体系，为科技主体、科技活动提供理赔服务超368万次，赔付超116亿元；成立科技保险分中心10余个，累计为超4万家企业的6万余件专利、商标、地理标志及集成电路布图设计提供风险保障。平安产险聚焦低空经济这一新质生产力重要领域，提供风险保障超19亿元，覆盖农喷、物流等八大场景，赔付金额超4400万元。
聚焦“一老一小一新”织密普惠金融保障网
在民生保障领域，2025年，保险业持续扩大普惠保险覆盖面，加强对重点群体的服务。
针对“一老一小”群体，中国人寿寿险公司服务老年阶段投保客户超1517万人次，理赔金额超113亿元；学生儿童专项产品服务超502万人次，理赔金额合计超52亿元。新华保险为老年人赔付94.8万人次，赔付金额10亿元。工银安盛人寿面向“一老一小”等群体开展金融知识普及活动1400余次，并为老年客户赔付约12亿元。
针对新市民群体，人保财险为外卖骑手、网约车司机、家政人员、租房族等新市民权益保障和就业保障支付赔款超22亿元；平安产险为新市民提供快速理赔，服务44万人次。
普惠保障方面，新华保险22家分公司承接55个“惠民保”，赔付25.9万人次、4643.5万元；平安产险“惠民保”覆盖全国80%的城市、超3400万人，赔付超11.4亿元；工银安盛人寿为上海、天津等22个城市的961万市民提供“惠民保”，累计赔付1084万元。
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